Studi Literatur Review Analisis Perbedaan antara Kualitas Pelayanan Pasien BPJS dengan Umum di TPPRJ Rumah Sakit dan Pukesmas di Indonesia

Abstract

Kepuasan pasien merupakan bagian terpenting dari fasilitas kesehatan, kepuasan ini didasarkan atas kebutuhan pasien dan persepsi pasien. Kualitas pelayanan kesehatan dapat mempengaruhi kepuasan pasien terutama pasien BPJS dalam proses pelayanan pendaftaran rawat jalan. Sebagian besar penelitian  menyebutkan bahwa terdapat perbedaan kualitas pelayanan antara pasien BPJS dan umum. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan kualitas pelayanan pada pasien BPJS dan umum di TPPRJ  Rumah sakit dan Pukesmas di Indonesia. Jenis penelitian adalah literatur review, proses ini membaca dan mengevaluasi yang mendalam penelitian sebelumnya pada topik tertentu menggunakan alat pencarian google scholar. Hasil penelitian lima jurnal sesuai dengan kriteria inklusi dan eklusi. Hasil penelitian pada tiga artikel menyatakan terdapat perbedaan kualitas pelayanan antara pasien BPJS dan umum di TPPRJ. Sementara itu, dua artikel menyatakan tidak ada  perbedaan kualitas pelayanan pendaftaran rawat jalan. Hal tersebut dipenggaruhi oleh lima dimensi kualitas pelayanan antara lain reliability, responsiveness, assurance, tangible, dan empathy. Perbedaan kualitas pelayanan antara pasien BPJS dan umum terdapat pada dimensi reliability, responsiveness, assurance, tangible, dan empathy. Fasilitas pelayanan kesehatan perlu melakukan edukasi kepada petugas pendaftaran rawat jalan agar tidak memberikan pelayanan yang sama terhadap semua jenis pasien. Perbaikan fasilitas kesehatan juga diperlukan untuk menunjang keberhasilan pelayanan kesehatan. Petugas TPPRJ sebaiknya memperhatikan dimensi kualitas pelayanan agar pasien merasa puas.